製品・サービス問い合わせDX

問い合わせの管理がエクセルや口頭などに分散しており、進捗状況の確認漏れや対応遅れが発生している。

問い合わせ内容をアプリ内で一元管理。ステータス設定や担当者の割り当て、コメント機能の活用により、対応の抜け漏れを防ぎ、迅速な処理を実現します。

各問い合わせに「対応中」「対応済み」などのステータスを設定することで、進捗状況を一目で把握可能です。担当者の割り当てもできるため、責任の所在が明確になり、対応漏れを防げます。さらに、コメント機能により情報共有や引継ぎが円滑になります。

見積依頼対応に工数がかかり、ミスも発生しやすい

入力フォームの統一と自動処理で対応時間とミスを削減

依頼入力フォームのフォーマットを統一し、必須項目の設定やフィールドタイプに応じた入力制限の活用により、入力ミスを抑制できるようになります

進捗管理や過去の対応履歴の確認に時間がかかっており、対応効率が低下している。

詳細検索機能や履歴一覧の閲覧により、情報連携の手間を削減し、迅速な対応を可能にします。

過去のやり取り（メール・電話など）をキーワードや条件で簡単に検索できます。また、顧客ごとの対応履歴を一覧で確認できるため、重複対応や確認漏れを防止できます。履歴の可視化により、担当者の交代や引き継ぎ時もスムーズな対応が可能です。

類似の問い合わせに毎回個別対応しており、過去の対応履歴が十分に活用されていない。

問い合わせ内容に対する回答をテンプレート化することで、対応時間の短縮と品質の均一化、業務の標準化を実現します。

よくある問い合わせに対する回答をテンプレートとして用意することで、対応時間を削減できます。テンプレートの利用により、担当者間の対応のばらつきを防ぎ、一定の品質で対応が可能になります。業務標準化が進むことで、引き継ぎもスムーズに行えます。

日々多くの問い合わせが寄せられる中、内容の傾向が把握できず、対応が場当たり的になっている。

問い合わせ内容をテーマごとに集計・可視化することで、傾向分析が可能に。データはダウンロードして社内共有にも活用できます。

問い合わせをテーマ単位で集計・分析できるため、頻出する問い合わせ内容の傾向が明らかになります。これにより、商品改善やFAQ整備といった業務改善につなげることが可能です。また、データはダウンロードできるため、社内報告や会議資料にも活用できます。